Chez PicPolisher (fourni par Cave Sight), nous nous efforçons de fournir des images générées par IA de haute qualité. Nous comprenons que parfois les résultats peuvent ne pas répondre à vos attentes. La présente Politique de remboursement explique vos droits et notre garantie.
1. Garantie de satisfaction de 7 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours pour nos services.
Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des résultats générés par l'IA, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant la date d'achat.
2. Utilisation équitable & prévention des abus
Pour prévenir les abus de notre capacité de remboursement et assurer un accès équitable pour tous les utilisateurs, les limitations suivantes s'appliquent :
- Limite de fréquence : Les demandes de remboursement sont limitées à un maximum de deux (2) remboursements par client sur toute période glissante de 30 jours.
- Remboursements excessifs : Les comptes qui présentent un modèle d'achats répétés et de demandes de remboursement (au-delà de la limite ci-dessus) peuvent être signalés pour examen, et nous nous réservons le droit de refuser un service ou des remboursements futurs à ces comptes.
- Bonne foi : La garantie s'applique à l'insatisfaction sincète concernant la qualité améliorée des photos. Elle ne couvre pas un « changement d'avis » après avoir téléchargé et utilisé avec succès les images haute résolution pour leur usage commercial prévu.
- Exigences des images de référence : Les utilisateurs sont tenus de télécharger des photos de référence qui les représentent fidèlement. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement si les images de référence téléchargées ne respectent pas nos directives, y compris dans les cas où les images ne représentent pas le client.
3. Loi australienne sur la consommation
Notre Garantie de satisfaction s'ajoute à, et ne remplace pas, vos droits en vertu de la Loi australienne sur la consommation (ACL).
Indépendamment de nos politiques internes, vous avez droit à un remboursement ou à une réparation si le Service présente un défaut majeur, n'est pas fourni tel que décrit ou ne peut être fourni.
4. Circonstances non remboursables
Hors la Garantie de satisfaction de 7 jours et les droits légaux, les remboursements peuvent être refusés pour :
- Les demandes de remboursement effectuées plus de 7 jours après l'achat.
- Une erreur utilisateur (par exemple, téléchargement de la mauvaise image, non-respect des directives sur la qualité de l'image).
- Les demandes dépassant la limite d'utilisation équitable (plus de 2 remboursements sur 30 jours).
- L'absence d'annulation d'un abonnement récurrent avant la date de renouvellement (bien que nous puissions offrir des crédits à notre discrétion).
5. Problèmes techniques
Si une erreur technique vous empêche de recevoir vos images ou d'utiliser le service, cela ne compte pas vers votre limite de remboursement. Veuillez signaler immédiatement les problèmes techniques pour un remplacement complet ou un remboursement.
6. Comment demander un remboursement
Pour initier un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support :
E-mail : [email protected]
Veuillez fournir :
- Votre e-mail de compte
- ID de transaction ou date
- Raison de l'insatisfaction (facultatif, mais nous aide à nous améliorer)
Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables et remboursés sur le mode de paiement d'origine.